Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Energy Partners Europe Holdings B.V. («Energy Partners Europe», «nosotros») recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visita energy-partners.eu o nos contacta a través de este sitio web.

Energy Partners Europe es el responsable del tratamiento descrito en esta política.

Solo recopilamos los datos personales que usted nos facilita activamente. La única excepción son las estadísticas web anonimizadas, que solo se recopilan con su consentimiento (véanse las secciones 08 y 09). No utilizamos cookies de publicidad ni de marketing.

Envíos del formulario de contacto

Cuando rellena el formulario «Solicite una propuesta» en nuestra página de contacto, recopilamos:

• Su nombre
• Su empresa
• Su dirección de correo
• Su número de teléfono (opcional)
• Información sobre su necesidad de frío o calor: sector, servicio requerido, carga máxima, preferencia de refrigerante, plazo de decisión y cualquier texto libre que aporte
• Su consentimiento para ser contactado
• Su dirección IP en el momento del envío, conservada junto con el envío como prueba del consentimiento y para prevenir fraude o abuso

Correspondencia directa

Si nos envía un correo o nos llama, conservaremos el contenido de esa correspondencia junto con sus datos de contacto.

Registros del servidor

Nuestro proveedor de alojamiento mantiene registros estándar del servidor web (dirección IP, marca de tiempo, página solicitada, user agent) con fines de seguridad y diagnóstico; se conservan brevemente (normalmente 30 días) y son independientes de los datos del formulario. Cuando envía el formulario de contacto, registramos además la dirección IP desde la que realizó el envío junto con los datos del formulario; ese registro combinado se conserva durante el mismo plazo que el resto de su envío (véase la sección 05).

Utilizamos los datos que nos facilita para:

• Responder a su consulta y preparar una tarifa o propuesta indicativa
• Programar y mantener las conversaciones comerciales de seguimiento
• Llevar un registro de nuestra correspondencia con usted
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y regulatorias

No utilizaremos sus datos para campañas de marketing, perfilado ni decisiones automatizadas.

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»), nuestro tratamiento se basa en:

• Su consentimiento, otorgado al marcar la casilla de consentimiento del formulario antes del envío.
• Intereses legítimos, responder a una consulta comercial iniciada por usted y conservar el registro de ese intercambio.
• Obligación legal, cuando la conservación o divulgación sea exigida por la legislación neerlandesa o de la UE.

Conservamos los envíos del formulario y la correspondencia relacionada durante 24 meses desde la fecha del último contacto, salvo que:

• exista una relación comercial activa, en cuyo caso los datos se conservan durante esa relación y el plazo legal de retención;
• la ley exija un plazo más largo (p. ej., registros contables conforme al derecho fiscal neerlandés).

Una vez transcurrido el plazo, sus datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Energy Partners Europe no vende sus datos personales ni los comparte con terceros con fines de marketing.

Sus datos pueden ser consultados por:

• el personal de Energy Partners Europe que los necesite para responder a su consulta
• nuestra empresa matriz, Energy Partners Holdings, cuando se necesita aporte técnico del grupo para preparar una propuesta
• nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y solo procesan datos siguiendo nuestras instrucciones
• reguladores, auditores o autoridades policiales, cuando estemos legalmente obligados a comunicarlos

Cuando los datos se comparten con nuestra matriz en Sudáfrica o con proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la transferencia se protege mediante las garantías adecuadas previstas en el RGPD, normalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una transferencia a un país con decisión de adecuación.

Dos servicios de terceros pueden cargarse en nuestras páginas. Hemos configurado cada uno para que respete la privacidad lo máximo posible.

Analítica web (Google Analytics)

Con su consentimiento, utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) para entender cómo usan los visitantes este sitio web: páginas vistas, país o región aproximada, tipo de dispositivo y fuente de referencia. Las direcciones IP se truncan antes de almacenarse y los datos no se usan con fines publicitarios. Google Analytics solo se activa, y solo establece cookies, después de que pulse «Aceptar» en el banner de cookies; hasta entonces, y si lo rechaza, no se recopila ningún dato analítico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento borrando los datos de este sitio en su navegador, tras lo cual el banner volverá a aparecer. Google puede transferir datos a Estados Unidos conforme al Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. y las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Vídeos de casos en YouTube

Los casos prácticos de Clover y Dr. Oetker incrustan vídeos alojados en YouTube. El reproductor solo se carga al pulsar el botón de reproducción. A partir de ese momento, YouTube (Google Ireland Ltd.) puede establecer sus propias cookies y tratar sus datos según su política de privacidad.

Si no desea que YouTube reciba datos, no pulse el botón de reproducción de los vídeos incrustados.

En la carga inicial, este sitio no establece cookies no esenciales. Su preferencia de idioma y su elección sobre cookies se guardan localmente en su navegador (localStorage), no como cookies de seguimiento.

Si acepta la analítica en el banner de cookies, Google Analytics establece cookies de origen (_ga, _ga_*) para distinguir visitantes; caducan como máximo a los 2 años. Si reproduce un vídeo de caso de YouTube, YouTube podrá establecer cookies en ese momento. Ambos se describen en la sección anterior.

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted
• Rectificar los datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos («derecho al olvido»)
• Limitar u oponerse al tratamiento
• Retirar el consentimiento que haya otorgado, en cualquier momento
• Recibir una copia de sus datos en formato portable
• Presentar una reclamación ante la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a europe@energy-partners.eu. Le responderemos en el plazo de un mes.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Esto incluye transporte cifrado (HTTPS), acceso restringido a los sistemas con datos personales y procedimientos estándar de copia de seguridad y recuperación con nuestro proveedor de alojamiento.

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o normativa aplicable. La fecha «Última actualización» en la parte superior indica la última revisión.

Los cambios sustanciales se destacarán en nuestra próxima comunicación con usted.